7月5日下午，甘肃文旅集团组织召开服务品质能力提升专题推进会，集团党委书记、董事长石培文出席会议并讲话，党委副书记、总经理马文玫主持会议。集团在家领导参加会议。

石培文指出，文旅行业是典型的服务业，服务能力是文旅企业的生存能力、核心竞争力和企业生产力，我们更应该重视服务能力建设，只有提升服务品质才能基业长青。

石培文强调，提升服务品质能力，是集团深入贯彻落实习近平总书记对旅游工作作出的重要指示和全国旅发大会精神，促进经营效益提升的现实之举，也是增强企业核心功能、核心竞争力、推进集团持续高质量发展的长远之策。要统一思想，树牢服务意识，充分认识提升服务品质能力极端重要性和现实紧迫性，进一步增强提升服务品质能力的责任感紧迫感；要直面问题、创新完善举措，全力抓好建体系、建机制、建标准、建模式、建制度、建队伍等重点工作，着力提高服务的精准化水平；要久久为功，强化效果导向，加强组织领导和保障措施，进一步推进服务领域发展协同化、服务责任落实清单化、服务监督管理常态化、服务文化培育特色化，确保集团服务品质能力提升取得新突破，建设高质量的现代文旅强企。

马文玫在会议总结时要求，集团各司、各部门要认真学习领会本次会议精神，全力抓好贯彻落实。一是要在深化思想认识上下功夫、见实效，切实增强提升服务品质能力的思想自觉和行动自觉。二是要在守正创新创造上下功夫、见实效，夯实服务能力基础建设，不断创新丰富服务模式和服务内容。三是要在推动落实落地上下功夫、见实效，紧盯重点工作任务，靠实责任、真抓实干，以高水平服务能力支撑引领高质量发展。

会上，集团人力资源部（党委组织部）、运营管理部、酒店集团、运营集团、文旅科技公司、西域旅游公司结合各自业务领域，围绕提升服务能力依次作了交流发言。

集团各一级子公司、各部门、西域旅游公司负责人等60余人现场参会，其他各级次子公司分管业务负责人、相关业务人员及基层一线服务人员线上参会。